Pressemeddelelse

RS Components implementerer Live Chat-service globalt

Live Chat forbedrer kundernes onlineoplevelse, mens den gennemsnitlige ordreværdi og salgskonverteringen forøges

RS Components (RS), handelsmærke hos Electrocomponents plc (LSE:ECM), en af verdens førende højservice-distributører af elektronikkomponenter og produkter til vedligeholdelse, har fuldført den globale implementering af sin Live Chat-tjeneste, som tilbyder hjælp til kunderne, når de bruger RS online til at søge på og foretage indkøb. Denne service, som er tilgængelig i 29 lande på 19 sprog, er en central del af virksomhedens strategi om at udvide serviceniveauet og forbedre kunderne oplevelse online med relevant personlig interaktion og support. Med over 20.000 chats om måneden har Live Chat forbedret kundetilfredsheden og øget den gennemsnitlige ordreværdi og salgskonvertering.

Med Live Chat kan kunderne spare tid og penge, når de bruger RS online. Servicen omfatter chatfunktioner i forbindelse med salg, hvor kunderne opfordres til at chatte på baggrund af deres brug af hjemmesiden. Live Chat blev afprøvet i England i 2010, den blev udbredt til Frankrig og Kina i 2011, og med færdiggørelsen RS Components globalisering og er nu live på lokale sprog over hele verden.

Som en anerkendelse af den innovative brug af Live Chat og den hastighed, hvormed tjenesten er blevet implementeret globalt, modtog RS for nylig EMEA Business Innovation-prisen fra sin platformpartner LivePerson.

Klaus Göldenbot, Global Sales Director hos Electrocomponents, udtalte: "Live Chat er en ægte succeshistorie for hele vores globale forretning, og vi får meget positive tilbagemeldinger fra vores kunder. Vi vil fortsætte med at optimere chat-tjenesten, overalt hvor vi har aktiviteter, med henblik på at gøre det så nemt for kunderne som muligt. Dette er et godt eksempel på vores fokus på at gøre det nemt for vores kunder at handle hos os, så vi bliver deres foretrukne distributør."